problème pour demander une annulation suite à une certificat médical

Bonjour, j'ai réserver un vol Ryanair mais j'ai du annuler mon voyage suite à un souci médical avec certificat médical. j'ai déjà passer des heures à essayer d'introduire ma demande sur le site, par tel, ... rien n'est clair et ceci n'a pas encore été traité. Pourriez-vous me rembourser mon vol étant donné que j'ai un certificat justifiant mon annulation. merci