Bonjour, j'ai fait une demande via Internet suivant les différentes étapes avec assistance pour avoir internet illimité en plus de mon abonnement mobile. Cela fait 3 jours d'affilée que je passe mon temps au téléphone avec base. La première fois j'appelle car le rendez-vous d'installation a été annulé. On m'explique qu'il y aurait eu un soucis et que je n'aurais pas complété toutes les informations nécessaires, notamment concernant des infos techniques comme la présence d'un câble coaxial. Or j'avais tout complété. Mais la personne du service client étant conciliante je n'ai pas insisté. Elle a revérifié toutes les les informations avec moi. Que ce soit les informations techniques ou les informations personnelles comme l'adresse.
Elle a fait le nécessaire pour que je puisse garder le même rendez-vous pour l'installation à savoir le 25 juillet entre midi et 18h. Ce qui est important puisque j'ai pris mon après-midi pour cette installation.
Le lendemain je reçois à nouveau un message de base me disant que mon rendez-vous est à nouveau annulé et que je dois rappeler le service clientèle pour savoir ce qu'il en est. Donc j'appelle à nouveau le service clientèle. Malheureusement cette fois-ci je tombe sur quelqu'un de non seulement non conciliant, mais aussi incompétent et impoli. Il m'a d'ailleurs raccroché au nez lorsque j'ai rappelé la deuxième fois et qu'il s'est rendu compte que c'était moi. J'explique donc à cette personne la situation et lui exprimer mon mécontentement justifié. Il me dit que le rendez-vous a été annulé car l'adresse est erronée. Or comme je l'ai précisé précédemment j'avais passé en revue toutes les informations avec sa collaboratrice la veille. Donc je lui explique que ce n'est pas la raison mais que quoi qu'il en soit j'aimerais retrouver ce même rendez-vous ce même jour. Je lui redonne un nouveau toutes les informations demandées. Il me fait patienter. Il me dit ensuite que c'est en ordre et nous raccrochons. Puis 10 minutes après à peu près je reçois un appel auquel je réponds. Il s'agissait de cet individu du service clientèle qui me demande à nouveau les mêmes informations que j'ai déjà donné maintenant à plusieurs reprises. Je lui exprime de nouveau mon mécontentement et lui demande si c'est une blague. Que c'est inadmissible, que j'aimerais avoir quelqu'un d'autre qui puisse prendre en charge ma demande. Il refuse de me donner quelqu'un d'autre il me dit que c'est lui qui est en charge de l'appel. Je le préviens alors que je vais raccrocher et que je rappellerai plus tard pour avoir quelqu'un d'autre, car il se montre incompétent et j'ai déjà perdu beaucoup de temps avec ça. Sachant qu'il m'a en plus fait patienter longuement. Je raccroche donc et je rappelle plus tard. Apparemment je tombe sur ce même individu c'est à ce moment-là qui me raccroche au nez. Je réussis finalement à avoir quelqu'un d'autre, une femme cette fois-ci du nom de Hinde. Je lui explique en détail la situation, y compris la situation avec son collègue. Elle me dit qu'elle comprend elle regarde pour voir ce qu'il en est et le rendez-vous a été remis mais au 28 juillet et non au 25 juillet. Je lui explique donc que ce n'est pas possible et que ce n'est pas correct. Sachant que je n'ai reçu aucun email en plus pour me prévenir ni de confirmation. Je lui montre bien que je suis désappointée et lui dit que si l'on ne fait pas le nécessaire je vais annuler mes abonnements chez base, car l'abonnement n'est même pas mis en place qu'il y a déjà des problèmes. Conciliante, et malgré le fait qu'elle me fait patienter longuement, elle fait le maximum afin que je puisse conserver mon rendez-vous initial et vérifier s'il est toujours disponible. Malheureusement elle m'apprend au final que mon rendez-vous n'est plus disponible que dans le cours laps de temps il a déjà été repris et qu'il serait judicieux pour moi de garder le rendez-vous du 28 juillet. Je lui explique que j'ai pris mon après-midi exprès pour cela et que ce n'est sûrement pas possible que je puisse changer. Que j'aimerais avoir un responsable. Après avoir vérifié aucun responsable ne serait disponible.
Elle me conseille donc de garder le rendez-vous en attendant car je risque d'avoir un rendez-vous encore plus tardif si je ne le fais pas. Je capitule et lui dit que je vais garder ce rendez-vous puisque je n'ai pas le choix et tenter de m'adapter.
Le lendemain je vérifie le mail de contrat qui m'a été envoyé, il se trouve que le contrat est erroné. L'abonnement ne correspond pas car j'ai demandé l'abonnement limité et le contrat a été fait avec abonnement illimité. Je rappelle donc à nouveau le service client (3e fois ). Je tombe sur un homme et lui explique brièvement ma situation. Il me dit que du coup mon rendez-vous sera de nouveau annulé, celui du 28 juillet, que je ne pourrai pas le garder car il faut du coup recommencer la démarche avec le bon abonnement pour le contrat. Et que du coup mon rendez-vous sera annulé automatiquement. Sachant qu'entre-temps j'ai pu faire le nécessaire pour m'arranger et finalement être disponible le 28 après-midi au lieu du 25. Donc lorsqu'il m'explique cela je lui dis que je veux parler à un responsable et que c'est inadmissible. Sachant qu'en plus c'est dû à l'incompétence de l'un de ses collègues. Il ne veut pas me passer de responsable et me dit que c'est lui le responsable de l'appel. Je lui dis donc que je vais raccrocher et que je vais rappeler ultérieurement pour avoir quelqu'un d'autre. Ce que je fais. Cette fois-ci j'ai de nouveau à faire à Hinde. Ce qui est un avantage dans mon malheur puisqu'elle connaît la situation. Je lui explique donc le nouveau problème et l'annulation du rendez-vous du 28 en conséquence. Elle en réfère à son responsable elle m'explique dans le même temps qu'elle reste impuissante face à cela. Que tout ce qu'elle peut me proposer c'est un rendez-vous en urgence qui est normalement payant et qu'elle peut négocier afin que je l'ai gratuitement. Je n'accepte pas bien sûr au vu de la situation. Je lui redis que c'est inacceptable et et lui dit que je vais carrément annuler l'abonnement internet mais que j'aimerais du coup aussi annuler l'abonnement mobile que j'ai chez eux afin d'aller chez un autre opérateur. Elle me donne donc le temps qu'il me reste chez eux avec l'abonnement mobile si je ne veux pas payer de frais, à savoir février 2026. Auquel cas je dois payer 37 € et quelques.
Je fais donc appel à vous car j'aimerais pouvoir trouver une solution. S'il est possible que j'annule mon abonnement mobile chez eux sans frais j'en resterai là.
