Madame, Monsieur,
Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème.
J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète.
Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail.
En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé.
Numéro de plainte : 72485618
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
