À l'attention du Service Juridique / Défense des Consommateurs de Test Achats,
Je me permets de vous solliciter aujourd'hui pour un litige avec la plateforme de e-commerce AliExpress, concernant le non-remboursement de frais de retour pourtant explicitement promis.
Je vous expose les faits de manière chronologique :
1. Achat et origine du problème :
· Le 27 juillet 2025, j'ai acheté une tablette électronique pour un montant de 49 € sur AliExpress.
· À réception, le produit ne correspondait pas à mes attentes et à sa description. La tablette était beaucoup trop lente.
2. Ouverture du litige et proposition d'AliExpress :
· J'ai donc ouvert un litige via la plateforme AliExpress pour signaler le problème.
· AliExpress lui-même a proposé une solution officielle : me rembourser intégralement le prix de la tablette (49 €) ainsi que les frais de retour, à condition que je renvoie le colis et fournisse une preuve d'envoi.
· J'ai accepté cette solution proposée par AliExpress, qui est devenue un accord contractuel.
3. Respect de ma part de l'accord :
· Conformément à cet accord, j'ai renvoyé la tablette à mes frais le 6 août 2025.
· J'ai immédiatement fourni à AliExpress, via l'interface de litige, toutes les preuves demandées :
· Le numéro de suivi du colis CE633908449BE .
· Une preuve d'envoi claire.
· Surtout, le reçu d'affranchissement de La Poste qui attestait du coût des frais de port, s'élevant à 36,20 €.
4. Manquement d'AliExpress à ses obligations :
· Le 13 août 2025, AliExpress a procédé au remboursement partiel de ma commande.
· Ils ont remboursé les 49 € du produit, reconnaissant ainsi que le retour était valide et conforme.
· En revanche, ils ont systématiquement et injustement refusé de me rembourser les frais de port de 36,20 €, pourtant inclus dans l'accord initial.
5. Tentatives de résolution infructueuses :
· J'ai multiplié les contacts avec le service client d'AliExpress via la messagerie du litige pour leur rappeler leur engagement.
· Chaque fois, ma demande a été rejetée sans justification valable, en dépit de la preuve du coût fournie.
En résumé, la faute d'AliExpress est double :
1. Rupture unilatérale d'accord : AliExpress ne respecte pas la solution qu'il a lui-même proposée et que j'ai acceptée.
2. Pratique commerciale trompeuse : Proposer le remboursement des frais pour inciter l'acheteur à effectuer un retour, puis refuser de l'exécuter, constitue une pratique déloyale.
Pièces jointes à cette plainte :
· Capture d'écran de la proposition d'AliExpress m'expliquant la marche à suivre.
· Reçu de La Poste daté du 6 août 2025, montrant le paiement de 36,20 €.
· Preuve de livraison du colis chez le vendeur (suivi).
· Preuve du remboursement partiel de 49 €.
· Copies des échanges avec le service client.
Je vous remercie infiniment pour l'aide que vous pourrez m'apporter dans ce dossier. Je me tiens à votre entière disposition pour vous fournir tout complément d'information nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
