Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre courrier du 19.12.2025 concernant le refus de prise en charge du dommage subi par ma poussette (réservation n°5466239).
Je conteste formellement votre position.
En effet :
• Votre site internet indique explicitement qu’un dommage peut être déclaré dans un délai de 7 jours, délai que j’ai strictement respecté.
• Ma réclamation a été enregistrée dans ce cadre et vous avez, pendant plusieurs mois, instruit mon dossier en me demandant des éléments complémentaires (photos, vidéo, justificatifs).
• Ce n’est qu’après réception de l’ensemble des pièces demandées que vous opposez soudainement un nouveau motif de refus, fondé sur l’absence de constat immédiat à l’aéroport.
Cette position est contradictoire, d’autant plus que votre propre procédure admet une déclaration différée dans le délai légal. Le traitement prolongé de mon dossier vaut acceptation de sa recevabilité, et vous ne pouvez aujourd’hui refuser l’indemnisation sur un motif que vous n’avez jamais opposé initialement.
Par ailleurs, conformément à la Convention de Montréal (articles 17 et 31), la déclaration d’un dommage dans le délai de 7 jours est suffisante, la déclaration immédiate à l’aéroport ne constituant pas une condition légale impérative.
Je vous demande en conséquence de réexaminer ma demande et de procéder à l’indemnisation du dommage subi par ma poussette.
À défaut de réponse favorable sous 14 jours, je saisirai sans autre avis le service de médiation compétent, ainsi que les autorités de protection des consommateurs, en joignant l’historique complet de vos échanges et les captures de votre site mentionnant le délai de 7 jours.
Dans votre dernière demande vous demandez a nouveau des documents impossible a obtenir. Il n'existe pas de réparateur de pousette dans un rayon raisonnable de 30 km autour de chez moi. Si néanmoins vous en connaissez vous pouvez me donner l adresse a défaut vous pouvez egalement faire venir quelqu'un chez moi pour constatez ce qui est constaté via la vidéo.
Concernant la facture, la pousette a été reçu via une liste de naissance donc la facture nest jamais donnée, néanmoins je vous ai fourni le document de babykids mentionnant le prix de la poussette et le modèle. Déplus ce magasin a depuis fermé donc c'est impossible (babykid).
Cela fait depuis le 13 /10 /25 que nous attendons. Mon fils aura bientôt plus besoin de pousette a cette vitesse.
Cordialement,
Jennifer
