problème remboursement vol covid aeroflot

Bonjour,Nous avons acheté le 27/10/2019 deux billets d'avion pour la Nouvelle-Calédonie via la plateforme Tix.fr pour un montant de 3.102,92€. La compagnie aérienne qui devait opérer ce vol est Aeroflot. Nous avons tenté auprès des deux compagnies d'obtenir un remboursement mais sans succès.