Problème remboursement

Bonjour, j’ai commandé de le 12 juillet, ma commande devait être livré le 23 au maximum et ne l’a jamais été. Depuis 3 semaines je contacte Zara par téléphone et ils me disent à chaque fois que mon dossier va être traité dans les 48h et il ne l’est jamais. Je souhaite qu’ils me rembourse ma commande