Problème remboursement

Bonjour,Depuis fin 2019 je me bat contre amazon pour avoir un remboursement d'une commande. Ils acceptent finalement en mai 2020 mais effectuent le virement sur ma carte qui est supprimé ! Je demande donc a la banque où cet argent a pu aller, et ils m'ont indiqué que l'argent a été retourné a Amazon. Je recontacte amazon pour récupéré cet argent sur mon nouveau compte bancaire. Mais je ne reçois plus aucunes réponses de leur part malgré les preuves (virement bancaires) (je les ais contacté par voie postale en recommandé) et plusieurs fois par mail.