problème remboursement

Je réserve un véhicule à l'aéroport de Tanger avec carjet pour la somme de 579.31euro. Prise en charge du véhicule à 22h30 le 16/08/2024. Ma commande est confirmée. J'arrive au terminal de l'aéroport à 22h00 et je demande un véhicule. On me répond qu'il n'y a pas de véhicule malgré la preuve de paiement et de confirmation. On me rétorque que j'ai fait une réservation la veille et qu'eux ( la société de location) n'accepte les demandes que 48h à l'avance. Par ailleurs, ils n'avaient pas d'autres véhicules de disponible et je devais revenir lundi pour voir éventuellement une solution ( nous étions samedi) J'étais accompagné de ma femme et de 3 enfants. J'ai du prendre un taxi à 23h30 pour rentrer chez moi et j'ai du louer un autre véhicule le lendemain.