Problème rembousement suite a l'annulation du site

BonjourMa commande a été annulée par la fnac car le colis a sois disant été perdu .Le 11 janvier j'ai rentré les données demandée pour le remboursement et je n'ai rien reçus .Le service client ne me fournit aucunes informations concernant le remboursement a part qu'il a ete émis mais je ne l'ai pas reçus .J'ai drmande la preuve de paiement afin de contacter ma banque ,mais ils ne répondent pas a ma requête