Bonjour,
Je souhaite me plaindre de la façon de Bulex a géré l’intervention chez moi d’un échangeur à plaques.
Une demande d’intervention a été demandée par mon chauffagiste indépendant.
Celui-ci a remis un rapport complet expliquant son diagnostique et sa conclusion : il faut changer l’échangeur à plaques.
Un rendez-vous est alors fixé le 15JUL2024. Le jour J, contrairement à ce qui m’a été annoncé par sms, le technicien ne me téléphone pas. Il ne sonne pas à la porte et ne tente pas de m’appeler une fois sur place.
Un deuxième rendez-vous est fixé le 18JUL2024. Le technicien réalise un diagnostique malgré le premier diagnostique. Il arrive à la même conclusion que mon chauffagiste. Il faut changer l’échangeur à plaques mais il n’en a pas avec lui. Je regrette qu’il n’ait pas lu le premier diagnostique avant l’intervention. Il m’explique que je serai rappelé bientôt, une fois que la pièce sera disponible chez un technicien.
Je n’ai jamais été rappelé.
Deux semaines après, je rappel. Un rendez-vous est fixé le 05AUG2024.
Le vendredi précédent l’intervention, le 02AUG2024 à 17h07 Je reçois un email me disant que l’intervention est annulée. Cet email ne contient ni explication ni excuse. Je contacte alors le service client qui ne peut me lui non plus me donner une explication ni refixer un rendez-vous.
Je demande qu’on me rappelle le lundi matin. L’opérateur rédige un rapport disant qu’il ne parvient pas à prendre rendez-vous et que mon rendez-vous a été annulé. Il omet que je demande qu’on me rappelle.
Je rappelle une première fois le lundi matin. La première ligne me passe la deuxième ligne qui n’arrive pas à joindre le service « pièces » (Je vous passe les temps d’attente entre chaque). On me promet de me rappeler entre 9H30 et 10H.
Je ne suis pas rappelé.
à 15H je rappelle une deuxième fois, j’attends 20 min que quelqu’un décroche, un certain Jonathan décroche, prend mes identifiants, me demande d’attendre en ligne. J’attends alors encore 30 minutes puis il raccroche.
Je rappelle donc une troisieme fois. On m’apprend qu’un rendez-vous aurait été fixé le lendemain (06AUG2024). Un problème se pose : je ne suis pas en congé le lendemain.
On me passe la deuxième ligne pour que je puisse déplacer le rendez-vous.
Le service « pièces » me recontactera pour fixer le rendez-vous le 08AUG2024.
Le 08AUG2024, le problème pourtant simple a pu enfin être résolu pour le technicien bulex.
J’ai donc dû prendre 4 jours de congés et j’ai passé plusieurs heures au téléphone pour une intervention ne devant pas prendre plus d’une journée alors que le problème avait été prémâché par mon chauffagiste.
Je vous demande donc aujourd’hui une compensation pour ces jours de congés ainsi que ces heures passées inutilement au téléphone.
