Problème technique avec la commande

Bonjour,Il semble que notre commande numéro 1214504860, passée en ligne le 03/08/2021 à 11h40 n'ait pas été générée correctement. Elle n'est pas consultable sur le site d'ikéa, dans notre espace compte, et le personnel du service après-vente n'en trouve aucune trace, via le numéro de commande, le nom utilisé ou le numéro de téléphone/mail utilisé.J'ai eu confirmation que notre payement a bien été réceptionné par ikéa, et que je devais relancer la commande via l'adresse mail suivante : c3.operations.be@ingka.ikea.comMalheureusement nos appels au service après-vente ne donnent pas de résultats, les employés nous confirmant seulement que la commande n'existe pas.Les tentatives de contact à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com restent malheureusement sans réponse.Nous aimerions débloquer la situation avec votre aide.- Numéro de commande : 1214504860Je dispose d'un email de confirmation d'Ikéa reprenant tous les éléments de la commande, si ces informations vous sont utiles.Un grand merci d'avance pour votre aide, nous sommes fort inquiets.Bien à vous.

Quelques éléments supplémentaires après un autre échange téléphonique avec le SAV : le problème serait dû à un bug informatique dans les systèmes de commande en ligne d'ikéa, qui a entraîné un "ghost-order" (terme employé par le SAV). La commande se passe normalement du côté du client, qui reçoit le mail de confirmation, mais rien n'est généré chez ikéa.On nous a proposé d'attendre que l'équipe en charge de ces "ghost-orders" nous recontacte pour finalement générer notre commande, mais le délai est vraiment très long et vague (on nous a parlé de plusieurs mois).Avec un délai d'attente probable de plusieurs mois dû à un problème informatique du côté d'ikéa et ayant déjà payé les marchandises au début du mois d'aout, nous préférons demander un remboursement afin de nous meubler rapidement (la commande chez ikéa ayant été faite dans le cadre d'un déménagement).