Problème technique erreur cs1011

La box tv à été échangée à la demande de telenet le 13 septembre. Le technicien n 'est pas arrivé à la connecter au serveur de telenet. L'erreur qui apparait est "vous n'avez pas d'abonnement". Des heures au téléphone avec le service client, 3 changements de box tv, changement du modem, pour la centrale tout doit fonctionner . Le technicien dit c'est un probleme de soft ware. Le 20 septembre toujours la même erreur cs1011 et pas de tv. Et le service client répond qu il ne voit pas de problème.