Bonjour, En date du 02.01.2024 j'appelle le 0800 33 800 pour une TV Samsung Qled K4 Smart que j'ai eu avec un abonnement pack flex que j'ai souscrit dans votre shop CORA et que je me rend compte au déballage qu'elle ne fonctionnes pas, on me demande de l'apporter a un point de vente proximus pour qu'il fasse le nécessaire afin de régler le problème.En date du 03.01.2024 je me rend dans la boutique Proximus de Belle Ile LIEGE pour déposer la TV.Le préposé me dit que je ne peux pas déposer la télé et que Proximus ne vend pas de TV donc ne peux rien faire pour moi, il m'explique que je dois m'adresser a Samsung qui offre une garantie fabricant et que c'était la procédure à suivre.Pourtant j'explique lors de ma communication que la tv est toujours dans son carton d'origine avec 0 heure de fonctionnement ,et qu'elle est toujours sous garantie.Le même jour ,je contacte Samsung par téléphone , leur employée ouvre un dossier réparation à mon nom chez LETMEREPAIR me rassurant que c'est couvert par ma garantie.08.01.2024 LETMEREPAIR (ex-servilux) récupère la TV a mon domicile , mexpliquant que ca va prendre maximum 2 semaines et que je peux suivre l'évolution de mon dossier sur leur site internet.Le 12.01.2024 je découvre sur le site du réparateur que le statut de mon dossier à changé de Garantie : OK à Garantie : Non.Au téléphone Letmerepair m'expliquent que c'est SAMSUNG qui a rejeté la garantie car la TV est cassé de l'intérieur.Je rappelle que la TV a 0 heures de fonctionnement et que le Téléviseur d'apparence au déballage n'est pas cassé.Ils me demandes alors de recontacter SAMSUNG.Le 16.01.24 un agent Samsung m'explique que normalement si la tv a 0 heures de fonctionnement je devais avoir un échange de la part du revendeur (Proximus).Le 17.01.24 un autre agent m'explique que la bonne procédure c'est de clôturer le dossier en cours et de passer par le revendeur (proximus) qui doit demander un échange à Samsung.J'ai envoyé des dizaines de mails à ces 3 entreprises sans réponses.J'ai passer plusieures heures au téléphone sans aboutir a une solution concrète (a chaque fois j'ai des versions différentes) pour une TV pour laquelle j'ai déjà payé 249 € et que je continue à payer (avec un tableau d'amortissement et contrat de 48 mois)Je rappelle une dernière fois que c'est une Télé qui a 0 heure de fonctionnement, qui est toujours dans son carton d'origine depuis sa réception. J'estime que c'est dans un point de vente Proximus que j'ai acheté ce téléviseur, je souhaite soit un échange (avec une TV qui fonctionnes) ou la prise en charge de proximus de la réparation ou bien un remboursement des 249€ que j'ai déjà avancé pour ce téléviseur et l'annulation de mon abonnement proximus sans conditions.j'espère avoir une réponse rapide et efficace.Bien à vous.
