Problèmes de facturation

Voici des mois que je ne reçois plus de relevés de compte, ni factures (depuis août) et je reçois chaque mois une lettre m'avisant de ne rien faire et qu'une facture de régularisation sera établie (imaginez la somme !) Je vous ai écris à ce sujet avec un retour comme quoi vous me contacteriez endéans les deux jours ouvrables, mon mail et votre confirmation date du 28 Novembre avec référence F_20211128_565950431. Un de vos agents m'avait assuré que j'allais recevoir un courrier motivé et personnalisé quant à la résolution du problème le 22 Novembre et..........rien