Problèmes de facture

Bonjour. Hier j'ai effectué le paiement de 20,79 € sur la commande 11003111926912.Je reçois aujourd'hui un mail me disant que j'ai payé 10,24 euros et qu'il me reste donc à payer 10,55 euros sur cette même commande. Je n'ai jamais effectué de paiement de 10,24 euros ! Et personne du service client n'est capable de me dire d'où ça vient ! Les agents du service client ne comprennent rien! Difficulté de communication avec ces agents! Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec zalando. Je ne commanderai plus jamais chez eux!