Problèmes de remboursement électricité et gaz

Bonjour je dois avoir un remboursement pour l électricité et le gaz de chez eneco de mes factures annuelle mais j'ai déjà contacté plusieurs fois eneco et ils refusent de me rembourser ce qu ils me doivent me raccroche même le téléphone quand je leurs sonne à ce sujet pouvez- vous m aider svp merci Bien à vous Mme Materne