Problèmes multiples avec Primagaz

Bonjour, le 5-06-2012, mon père pris un contrat Primagaz pour une citerne et la livraison de gaz propane pour son lieu d'habitation situé dans les Ardennes, dont nous sommes propriétaire.Trois années, plus tard, il décédait.Après quelques mois, nous mettons l'appartement en location.Le locataire, après 3 ans décide de stopper son contrat avec Primagaz début juin 2018.Je me renseigne alors auprès de ceux-ci afin de conclure une cessation de livraison et arrêter le contrat.Primagaz me renseigne alors, le 30 août 2018, qu'une rupture anticipée du contrat me coûterait 2.295,00 Euros hors TVA.(nous devons donc attendre la fin du contrat qui s'achève d'après eux le 5-06-2021 pour éviter ses frais supplémentaires)À cela il me faut encore compter 200 E hors TVA pour les frais d'enlèvement et 450 E hors TVA pour un dégazage de la citerne.Le locataire ne consommant plus le gaz de la citerne, Primagaz me réclame 1.258,85 Euros pour le gaz livré...-À savoir que nous n'avons jamais signé de contrat avec eux, seul mon père a apposer sa signature sur le document en 2012.-Normalement, nous devions payer à la consommation et non pas au stockage. Est ce normal de payer un gaz qui n'est pas utilisé ?-Avec la pression financière de Primagaz avec menace de mise en demeure, nous nous sommes senti dans l'obligation de payer.-La citerne étant pleine, Primagaz préconise de chercher un arrangement avec le locataire afin qu'il utilise le gaz de celle-ci pour m'éviter les frais d'un dégazage.-Nous cherchons depuis quelques mois une solution avec Primagaz, sans succès.-Au terme de nombreuses discutions avec eux et la promesse de rappel, nous n'avons pas reçu le moindre coup de téléphone.-Nous avons demandé a combien s'élèverait le rachat de la citerne afin de pouvoir écouler progressivement le gaz, mais Primagaz rétorque que ce n'est pas sur le contrat...Ne peuvent-ils pas récupérer le gaz dans la citerne ?Merci pour votre écoute et d'éventuel solution.

Bonjour Monsieur Michiels,Nous accusons bonne réception de votre plainte par Test-Achats.Nous avons bien eu contact avec Monsieur ou Madame Nguyen (qui a signé le contrat en 2012) concernant la rupture du contrat et je vous confirme que notre point de vue reste inchangé.Les frais d'enlèvement sont toujours à la charge du client et s'élèvent à Eur 200 htva pour le transport et Eur 450 htva pour un dégazage s'il reste 5% de gaz dans la cuve. Pour éviter les frais de dégazage, ma collègue vous a déjà proposé de demander au locataire d'utiliser le gaz en vrac qui est moins cher que le gaz en bouteilles.Elle vous a également donné un détail de la facture (CI51521340) pour le gaz livré.Nous avions facturé 2153m ³ à votre locataire ce qui correspond à 8149 litres, tandis qu'on a livré au total10397 litres. Il est donc logique que nous avons facturé la différence. Si votre locataire continue à utiliser le gaz dans la citerne, vous pouvez récupérer votre argent de lui. A mon avis, ce serait la meilleure solution pour vous.En espérant avoir pu vous etre utile par ces renseignements.Meilleures salutations,Sofie VanmierloTeam Leader Customer Service BulkT32 13 61 82 00Kanaalweg873980Tessenderlowww.primagaz.beOnek ons vernieuwd online klantenportaal ops:mijn.primagaz.beDécouvrez notre nouveau portail client en ligne surs:mon.primagaz.be The information transferred by this e-mail is solely for the intended recipient(s). Any disclosure, copying, distribution of this e-mail by and to others is not allowed. If you are not an intended recipient, please delete this e-mail and notify the sender.The information transferred by this e-mail is solely for the intended recipient(s). Any disclosure, copying, distribution of this e-mail by and to others is not allowed. If you are not an intended recipient, please delete this e-mail and notify the sender.

Madame, monsieur bonjour,Je vous renvois le contrat sur lequel ne figure ni l'écriture, ni la signature de mon épouse.Le contrat fut pris par mon père en 2012, c'est d'ailleurs sa signature qui est apposer sur celui-ci.Mon père est décédé fin 2014.Bien à vous