Problèmes multiples et réponse insatisfaisante suite à l'achat et l'installation d'un lave-vaisselle

Cher Test Achat,Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant plusieurs problèmes rencontrés lors de mon achat et de l'installation de mon lave-vaisselle chez Vanden Borre. Je souhaite attirer votre attention sur les points suivants :1. Temps d'attente et problème du système : Le 1er juillet 2023, je me suis rendu au magasin Vanden Borre de Woluwe Shopping pour acheter un nouveau lave-vaisselle. À 15h00, le système de paiement ne fonctionnait pas, et j'ai dû attendre environ 30 minutes pour pouvoir payer, entraînant des frais de stationnement supplémentaires.2. Installation du lave-vaisselle : Le service d'installation de Vanden Borre n'a pas réussi à installer mon lave-vaisselle, et j'ai dû faire appel à un plombier et payer 130 EUR. Les plombiers n'ont eu à changer aucune canalisation ni à déplacer d'équipement.3. Désinformation au centre d'appels : On m'a informé que je ne pouvais pas demander une nouvelle installation par le biais du centre d'appels, car chaque magasin était un centre de revenus différent. Il m'a donc été conseillé de me rendre physiquement au magasin.4. Frais de réinstallation : Après l'échec de l'installation, j'ai pu planifier l'intervention d'un technicien, mais on m'a informé que je devrais payer 39 EUR pour sa venue. 5. Le 12 juillet 2023, un nouveau technicien a installé le CONDITIONNEUR D'EAU MAGNÉTIQUE WPRO sur le tuyau d'entrée d'eau du lave-vaisselle, ce qui prouve que le premier technicien a trouvé une excuse pour ne pas installer le lave-vaisselle. Ce technicien m'a facturé 39 EUR pour son déplacement et pour retirer l'ancien lave-vaisselle.6. Réponse insuffisante du centre de contact : Lorsque j'ai exprimé ces préoccupations au centre de contact, je n'ai reçu des réponses qu'à une partie de mes plaintes. Ces réponses étaient principalement des justifications des actions de Vanden Borre. Je trouve cela inadmissible qu'ils n'aient pas reconnu les lacunes significatives dans l'expérience client, de l'achat à l'installation.En conclusion, mon expérience avec Vanden Borre a été terrible et j'ai perdu beaucoup de temps et d'argent pour faire installer ce lave-vaisselle. Je fais appel à vous, Test Achat, pour m'aider à résoudre ce problème de manière satisfaisante. J'espère sincèrement que vous accorderez une attention particulière à cette situation et que vous pourrez m'apporter votre aide précieuse.Cordialement,Fabio

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Bonjour,J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. J'entends bien votre mécontentement et j'en suis sincèrement désolée. Pour la panne du système bancontact en magasin, vous en conviendrez qu'il s'agit ici d'un souci indépendant de notre volonté.Cela ennuie fortement nos clients lorsque cela arrive et engendre malheureusement toujours un certain inconvénient, toutes nos excuses pour cela.Quant à l'installation initiale, celle-ci n'a pas su avoir lieu, car le robinet était très dur à fermer.Nos livreurs ont en effet pour instruction de ne jamais forcer quoi que ce soit lorsqu'ils livrent.Bien souvent, un robinet récalcitrant l'est à cause du calcaire. S'ils forcent pour l'ouvrir, cela peut engendrer une casse du robinet ou une fuite.C'est pour cette raison-là qu'ils n'ont pas forcé pour l'ouvrir.Je suis donc navrée, mais il ne nous est pas possible dès lors d'intervenir dans les frais que cette situation a engendrée.J'espère avoir répondu à vos questions et je vous souhaite une bonne journée, Vanden BorreService Consommateurs

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Bonjour Vanden Borre,Je vous remercie de votre réponse, cependant, celle-ci ressemble fortement à la même réponse insatisfaisante que j'ai reçue via customer@vandenborre.be, à laquelle je faisais référence au point 7.Votre réponse ne traite pas du tout le point 3 concernant la désinformation reçue de votre centre d'appels. De plus, je note une incohérence entre les points 2 et 5. Comment se fait-il qu'un technicien de Vanden Borre ait trouvé le robinet trop dur à ouvrir, alors que quelques jours plus tard, un autre technicien a pu non seulement ouvrir le robinet, mais également installer le conditionneur d'eau magnétique WPRO sur le même tuyau, tout en me facturant 39 EUR pour son intervention ? Comment expliquez-vous qu'un robinet soit trop dur à manipuler pour un technicien, mais pas pour un autre ?Je tiens à souligner que je reste insatisfait de la manière dont ma plainte a été traitée. J'attends une réponse plus approfondie et des solutions concrètes pour résoudre ces problèmes.Cordialement,Fabio

Bonjour,Sauf erreur de notre part, entre la première visite du livreur ( 06/07) et la seconde ( 12/07), le plombier est passé, en date du 10/07, cela explique pourquoi le robinet a été débloqué ( réparé ou changé).Nous confirmons dès lors notre point de vue et devons malheureusement vous informer que nous ne pouvons pas abonder dans votre sens.Bonne journée,Laurence