Madame, Monsieur,
Nous souhaitons attirer votre attention sur les nombreux problèmes que nous rencontrons avec notre chaudière Viessmann, ainsi que sur la gestion insatisfaisante de ces incidents.
Nous sommes extrêmement déçus de la fiabilité du produit et du service après-vente, et nous espérons qu'une solution rapide et efficace pourra être apportée à cette situation.
Historique des problèmes :
Chaudière Viessmann #1 : Vitodens 111 et Vitotrol 100
Installation : 2018
Achat de l'habitation : 2020
Première occupation : 2020
Décembre 2021 : Premier problème (détails exacts inconnus, probablement un remplacement de la bougie d'allumage).
Décembre 2022 : Absence d'eau chaude pendant deux jours. Diagnostic : corps de chauffe bloqué, brique réfractaire endommagée, résidus bloquant l'écoulement des condensats.
Novembre 2023 : Fuite de la chaudière.
Suite à ces soucis, nous avons dû remplacer cette chaudière par une Viessmann Vitodens 100-W, installée le 8 décembre 2023.
Chaudière Viessmann #2: Vitodens 100-W
(S/N 7633107163236220, et après remplacement du tableau de commande S/N 7722693201272129)
9 décembre 2023 : Dès le lendemain de l'installation, nous avons été confrontés à une absence d'eau chaude et de chauffage pendant quatre jours. Le problème a été résolu après le remplacement du tableau de commande.
De mars à août 2024 : Répétition d'un problème récurrent lié au code d'erreur F.981 (débit volumique d'eau inférieur à la valeur seuil).
Voici un détail des interventions effectuées sur cette chaudière :
24 septembre 2024 : Intervention Viessmann.
25 octobre 2024 : Nouvelle intervention Viessmann.
11 novembre 2024 : Absence d'eau chaude et de chauffage pendant 15 jours.
26 novembre 2024 : Intervention Viessmann. Solution de fortune proposée : bloquer la vanne trois voies en position neutre.
5 décembre 2024 : Intervention pour changer le tableau de commande, mais une pièce manquante.
Semaine du 16 décembre 2024 : Intervention pour remplacer la pièce défectueuse, mais la mauvaise pièce a été commandée.
7 janvier 2025 : Intervention reportée par nous.
9 janvier 2025 : Intervention annulée sans préavis par Viessmann.
21 janvier 2025 : Intervention annulée par Viessmann, avec la demande que notre installateur remplace la pièce défectueuse.
20 mai 2025 : À cette date, la pièce n'est toujours ni reçue ni remplacée.
Cette situation est d’autant plus frustrante que les interactions téléphoniques avec votre service client n’ont pas été à la hauteur de nos attentes. En effet, nous avons reçu des réponses non appropriées, telles que : « ce n’est pas de notre faute si nous n’avons pas de techniciens pour vous », alors que cela faisait déjà 10 jours sans eau chaude avec des enfants en bas âges. Nous comprenons que des aléas peuvent survenir, mais l’absence de perspectives d'intervention et d’un suivi adapté est difficilement acceptable.
Conséquences et demande :
Ces problèmes à répétition ont un impact majeur sur notre quotidien, et nous sommes profondément insatisfaits de la qualité du produit et du suivi après-vente. En tant que clients, nous estimons ne pas recevoir le niveau de service et de fiabilité attendu d'une marque comme Viessmann.
Nous demandons donc :
Une intervention rapide et définitive pour résoudre tous ces problèmes.
Une extension de garantie sur notre chaudière, afin de regagner notre confiance.
Nous espérons sincèrement que vous comprendrez l'urgence et la gravité de notre situation et que vous prendrez les mesures nécessaires dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
