Je vous écris concernant ma commande numéro 282637 passée le 4 avril 2023 auprès d'Elektro Lommelen. J'ai demandé une estimation de la date de livraison complète, mais n'ai pas reçu de réponse concrète. Suite à cela, j'ai reçu des informations indiquant des problèmes logistiques dus à des pénuries de matériaux et de composants d'Asie, ce qui a entraîné des retards.Plusieurs échanges par e-mail ont eu lieu entre Elektro Lommelen et moi-même, où j'ai exprimé mon inquiétude quant à la non-livraison de ma commande et demandé des alternatives. À plusieurs reprises, j'ai demandé un remboursement de la partie non reçue de ma commande, mais malgré les assurances, le remboursement n'a pas été effectué dans les délais.Suite à ces retards et à l'absence de réponse satisfaisante de Elektro Lommelen, j'ai décidé d'annuler ma commande le 26 juillet 2023, conformément à la politique de rétractation. Elektro Lommelen a confirmé cette annulation et m'a assuré que le remboursement de €1267 serait effectué. Cependant, malgré plusieurs relances de ma part, je n'ai toujours pas reçu le remboursement.J'ai échangé plusieurs e-mails avec Elektro Lommelen, qui a indiqué que le système de remboursement automatisé posait problème et que des vérifications manuelles étaient nécessaires. J'ai exprimé ma frustration face à ces retards et au manque de communication claire de leur part concernant le remboursement.Hier, j'ai envoyé une mise en demeure à Elektro Lommelen pour demander le remboursement de la somme due dans les 10 jours.En raison de l'absence de résolution et des retards continus, je prévois de déposer une plainte auprès de l'association de protection des consommateurs Test-Achats pour obtenir de l'aide dans cette situation.
