probléme de remboursement

bonjour, j'ai fait une demande d'abonnement avec 1 samsung s23 ultra apres 1 mois d'attente j'ai rien reçu je vous ai contacté plusieurs fois on m'a même accusé d'avoir reçu le téléphone pourtant je l'avais bien commandé dans un point de post , puis j'ai decidé d'annuler la commande et j'ai demandé mon remboursement apres 2 mois j'ai toujours pas de nouvelle de mon argent