Bonjour, le 10/08 j'avais réservé un logement pour 2 nuit chez un hôte vie le site booking.com pour la somme de 130€. Arrivé sur place le logement était sale et le lit bébé pour mon bébé de 12 mois était cassé lorsque j'ai formulé ma plainte auprès de l'hôte immédiatement à mon arrivée celui-ci m'a proposé de partir qu'il avait déjà quelqu'un a qui relouer. A peine 25 minutes après mon check-in me voila partie l'hôte qui annule lui-même est responsable de l'annulation sans quoi je ne peux être remboursée. Je me retrouve donc avec ma fille au fin fond de l'Italie sans logement pour 2 nuits ma priorité étant de trouver un autre logement. Entre temps je tente de les contacter et je contacte KLARNA via qui je suis passée pour le paiement afin qu'il bloque le paiement. Le 12 n'ayant pas de nouvelle de l'hôte et ma tentative de contacter booking.com n'aboutissant pas je leur fait un nouveau mail auquel je n'aurais aucune réponse (étonamment ils n'ont pas traces de précédentes tentatives). Je leur refait un mail à mon retour en Belgique, toujours pas de réponse. Je finis par les avoir au téléphone une fois puis deux puis trois là on me demande d'envoyer les preuves ce que je fais et l'on dit que l'on va m'aider, que l'on va contacter l'hôte et KLARNA qui avait déjà bloqué la somme 2 fois ayant mes preuves à l'appui. Pour finir ce jour, on m'explique que vu que je n'ai pas suivi la procédure à savoir les contacter le jour même je n'ai pas droit au remboursement et cela même si l'hôte leur à entre temps confirmer ma version et leur à rembourser le montant que BOOKING .COM à avancé et que je dois donc effectuer le paiement via KLARNA qui à la réponse négative en ma faveur de BOOKING.COM me réclame le paiement.
