probleme amazon prime

Bonjour. Je suis abonné PRIME depuis plus d'un an et vous me facturez de manière mensuelle ces frais d'abonnement. A l'occasion des primes days, je souhaitais en bénéficier mai ai constaté que je n'étais pas repris comme client PRIME. J'ai contacté votre service client mais aucune solution ne m'a été apportée. Je suis par ailleurs toujours en attente de la réponse, qu'on me promettait rapide, au mail du 17/07 que vous trouverez en annexe. Je n'ai donc pas bu bénéficier des offres des PRIME days et en suis extrêmement mécontent.