Probleme de colis

J'ai commender un produit chez APple produit avec une grande valeur, le colis est marqué comme livré au point relais , mais la personne au point relai ne l'a pas , quand j'appelle ups ils me disent que c'est pas leur probleme que le colis est marque livré donc c'est livre ??? ce n'est pas un bete colis !!!