Bonjour, j'ai commandé un appareil (Aspirateur/souffleur PARKSIDE) en novembre 2022. Lors de sa 1ere utilisation en Mai 2023, le bouton ON/OFF est anormalement difficile à faire coulisser mais la machine fonctionne. Je décide de contacter LIDL suite à ce problème. Les échanges de courriers sont nombreux le SAV est de piètre qualité (Dossier non complété malgré les informations communiquées à plusieurs reprises, erreur dans les dates...). Finalement, j'obtiens une étiquette de renvoi de l'article (1 mois après mon premier contact avec LIDL). A nouveau un mois plus tard, l'appareil me revient via Post.nl (Qui m'avise seulement la veille à 22h que je dois être présent pour réceptionner le colis contre signature). Je dois donc prendre un jour de congé et finalement le livreur déposera le colis dans ma cour sans me voir. Bref. J'ouvre le colis et à mon grand étonnement, le bouton ON/OFF coulisse (sans résistance ce qui est bizarre) et l'appareil ne fonctionne plus du tout. J'ai même une décharge électrique (Chose que je n'explique pas). De nouveau, je contacte LIDL à maintes reprises et je constate lors de ces échanges qu'il y a une très mauvaise gestion de mon dossier en interne chez eux. (Gestionnaires de dossier différents lors de chaque contact,...). A ce jour, près de 2 mois 1/2 se sont écoulés depuis le 1er contact avec LIDL (fin Mai 2023) et je n'ai toujours pas la possibilité d'utiliser l'appareil. LIDL refuse le remboursement et désire que je le renvoie à nouveau. Cela m'obligera donc à être encore sans appareil (Or j'en ai besoin) à encore me déplacer vers un point post et à reprendre congé pour le jour de réception après nouvelle réparation. Cela est inadmissible.Je désire être remboursé afin de pouvoir acheter immédiatement un nouvel appareil de ce type (Mais plus chez LIDL). A cette condition, je veux bien leur retourner l'appareil défectueux. Je n'ai plus confiance ni en l'appareil défectueux que je possède ni au service après vente LIDL. Pourriez-vous m'assister dans cette démarche sachant que l'appareil a une garantie de 3 ans.
