Bonjour,Je viens vers vous car j'ai commandé à la fnac un robot aspirateur en date du 12/11/23 car notre aspirateur ne va plus et qu'avec un chien et de bébé, cela devient compliqué niveau propreté.. Afin de gagner du temps et être livré en deux jours, j'ai dû également acquérir la carte fnac. Le colis, devait être livré le 14-11-23 mais suite à un soucis avec BPOST, le colis n''a pas pu être livré comme prévu. Bpost à reprogrammé 3 jours de suite au lendemain car il y avait un soucis avec le colis. Après avoir pris contact avec BPOST afin de voir ce qu'il en est, il m'ont avertit que l'expéditeur devait introduire une requete, afin de m'aider, ils m'ont envoyer un mail à transferer à la FNAC en date du 15/11. Cepedant, la firme a persister que le colis sera livrer au point d'enlevement plusieurs jours d'affilé, le vendredi 17, ils ont affirmé que le colis était au point d'enlevement. J'y suis allé mais le colis n'y était pas.. Je les ai avertit mais d'après BPOST, aucune requete n'a été introduite aurpès BPOST malgré mes demandes écrites et par mail. J'ai demandé à la FNAC de procéder au remboursement car je souhaitais annuler afin d'aller acheté le produits dans une autre boutique mais ils ne veulent pas car tant que le produit n'a pas été livré, ils ne peuvent pas annuler ni procéder au remboursement...Pouvez-vous m'aider? Je vous remercie par avance.Bien cordialement,
