probleme de livraison

commande du 2 decembre 2019 n de commande 536718466 pour un montant de 45.54 eurosil y a eu un probleme pendant la livraison le colis a ete endommagé j ai a pris le probleme en regardant le suivis de mon colis en aucun cas kruidvat ma tenu au courant j ai telephoné au service clientele de kruidvat pour en savoir plus ils me disent juste que la commande colis a ete endommagé et que il sera impossible d avoir une nouvelle reexpedition de cette commande je ne suis en aucun cas responsable de cette situation et on ne prend pas en compte mon probleme au service clientele kruidvat 03 8083124 et le paiement a bien ete effectué je veux les memes produits ou produits superieur au meme prix bien sure et un geste commercial

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une lois belge oblige le commercant a livrer la commande au client si le produit n est plus livrable un autre produit doit etre propposer dans la meme gamme meme au tarif plus elevee sans suplement pour le client vous avez un autre produit de la meme marque felix nourriture chat boite de 80 sachets vous n avez cas me livrer cette boite au lieu de celle commande de 44 sachets vous n e respectez pas la lois vous choissez la reponse la plus facile probleme de commande on ne livre plus cette commande cela ne fonctionne pas comme cela en belgique