Probleme de réception de renvoi article

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site zalando commande 11003120671916 j ai renvoyé les 3 articles de marque protest et ils me réclament le montant de l article P4442G010-M14 3XL alors que cet article était dans le colis avec les 2 autres articles réceptionnés. Numéro de renvoi JVGL06137301001679524335 parti en date du 30/07/2024 Une plainte en ligne sur police on web a été faite mais zalando refuse de déduire ce montant de ma commande et reste sur ses positions.