probleme de remboursement

bonjour , j ai effectuer une commande par klarna ou la société a reconnue avoir prélever le montant de ma commande mais suite a un problème technique comme dit dans le mail le remboursement n a toujours pas était effectuer je les est relancer et j ai toujours la même réponse qui est attendre cela fait 16 jours que j attend le remboursement j ai aussi du faire par 2 fois un formulaire de remboursement avec preuves et rien ne bouge en vous remerciant d avance Angel Dedessuslesmoustier