probleme de remboursement

Il y a environ deux semaines, je suis venue avec mon chat pour uneradiographie afin de savoir combien de bébés elle attendait,là, on m'annonce 5 bébés... Ce jour la femelle met bas après 4 bébés ons'inquiètent de ne pas voir arriver le 5 eme , après plus de 4 heuresd'attentes et d'une injection relançant les contractions ( faite pas unveto venu à domicile) toujours pas de 5 eme , je contacte cette cliniquevétérinaire et je ressent au téléphone qu'une envie de gagner del'argent... je me rend chez eux , pour qu'on me dise après radio qu'il n y aplus de bébés... et qu'ils ont donc fait une erreur lors de la premièreradio... Mais par contre je me suis donc rendu chez eux car pensant que unbébé devais encore venir , mais ne venais pas... on refais une radio et laon me dis que plus aucun bébé ne doit naitre et on me demande de payez 120euros pour la radio et consultation... qui n'aurait pas lieu d'être si ilsavaient fait leurs boulot correctement... tout les bébés était nés et jen aurai pas du deplacer ma femelle ni ses nouveaux nés chez eux pour aufinal faire des examens inutiles... Je suis vraiment déçue de cetteclinique vétérinaire, je demande par de nombreuses voies le remboursement et la personnellement je ne laisserais pas tomber, Par email ils ont reconnu leur erreur, mais disent clairement ne pas vouloir rembourser , l'erreur est humaine même si en parlant avec d'autres vétérinaires et clinique vétérinaire , voir un petit de trop en radio est très rare l'inverse est fréquent en voir moins que ce qu'il y a vraiment!!! cette erreur étant humaine je ne discute pas cette erreur mais sans celles ci je ne serais pas aller aux urgences ou apres radio ils disent avoir fait une erreur mais réclame quand même 120 euros pour la consultation en urgence et la radio.... que je n'aurais pas du faire si il y avais pas cette erreur.de plus que ce soit la première visite ou celle ci aucune facture, aucun ticket n'est donné , meme si paiement via bancontact

Bonjour,il se trouve que nous avons déjà répondu par un mail de retour à Monsieur Remels dont voici le contenu en résumé:Oui, nous reconnaissons qu'une petite erreur de comptage des chatons a eu lieu, erreur qui n'a porté à aucune conséquence pour la chatte de Mr Remels.Le soir meme de la consultation d'urgence, Mr Remels nous a attaqué par un message agressif sur les réseaux sociaux plutôt que de prendre le temps de venir nous trouver afin d'avoir une explication raisonnée entre personnes de bonne volonté. Nous avons trouvé cette démarche peu cavalière et c'est la raison pour laquelle nous avons refusé toute négociation ultérieure avec ce monsieur.Quant au problème de la facture, par principe d'écologie, nous ne l'imprimons pas systématiquement mais nous proposons aux clients qui en font la demande (tel que noté en salle d'attente) de leur envoyer par mail ou de leur imprimer. Là aussi, une simple demande aurait réglé le problème sans besoin de faire tout ce remue-ménage...Bien à vous.L'équipe de Clinivet.Le 25-11-21 à 20:31, plaintes@test-achats.be a écrit  : Plainte - probleme de remboursement - (CPTBE01405514-81)