Probleme de remboursement

Bonjour, je fais cette réclamation car après avoir renvoyé mon colis auprès de Zalando je n'ai toujours pas reçu de remboursement. et cela depuis + de 1 mois ceux ci refusent de me rembourser car ils n'ont pas reçu le colis, je leur ai transmis la preuve de dépôt etc. mais rien n'y fait...J'ai donc réservé mes vacances et je pars bientôt j'aimerais donc récupéré cet argentJ'ai déja contacté zalando de nombreuse fois et ils ne prennent meme plus la peine de me répondre et ferme mon chat ou me raccroche directement au nez.Je vous contacte car j'aimerais un remboursement de ma commande