bonjour j'ai reçu au moi de fevrier 2023 une facture de régularisation elec et gaz avec des index éstimé je leur ai transmis les bon index le meme moi pour qu il y ai une correction je sais que lors d'une correction cela peut prendre jusque 60 jours. le moi qui suis je reçois de la part de l'etat une prime d un montant de 588 qui devait m'etre octroyé au moi de mars quand jai recontacté eneco au moi de mars ils me disent qu'aucune demande de correction d index n avait était faite et qu il souhaité la photo de mes compteurs ce que j'ai fais le meme moi. les index que j avais etait bien plus bas que les éstimation et il le savait c'est pour ça qu il avait éssayé de me proposé de ne plus payer mes factures et que je sois decompter chaque moi ce que j'ai refusé car je veux mon remboursement. depuis le moi de fevrier je ne fais que les appelé et chaque agent a une version differente et n arrive jamais a retrouvé ce qui a été dis ils font toujours preuve de mauvaise fois car d'apres eux ils ne sont pas en mesure de fournir des explications jusqu une fois ou jai insisté pour avoir une superieur qui s'est excusé car maintenant cela fais bientot 9 mois que je n'ai rien reçu et qu'ils ont dépassé le delai légal de remboursement et apres avoir éssayé de me mentir je lui ai confié que j'avais fais le meme travail et la alors le discours avait changé car elle savait que je connaissait le systeme a chaque fois qu'il y a eu des appels je les ais enregistré. ensuite entre temps il faisait des mnoeuvres pour recupere mon argent en augmentant mes factures mensuel a 249 par moi sans raison alors que je dois recevoir un remboursement en envoyant plusieurs frais de rappel d'affilé alors qu il m avait dis que les frais devais etre annulé étant donné que l'erreur viennent de leur part a chaque fin d'appel quand soit disant ils doivent transmettre mon dossier a un superieur personne ne veut m envoyé une confirmation par mail ni meme me donner leur nom personne ne fais rien a chaque question que je pose il tourne toujours autours du pot en disant qu a leur niveau il peuvent rien meme me donner le tarif du prix en kw/h rien du tout et le dernier appel que j a eu i il ma confirmé qu'il a eu comme consigne de ne rien me dire. aujourd'hui quand je me suis connecté sur mon espace client je vois que la prime 588 et ma regularisation en ma faveur de 276.98 ont été indiqué comme remboursement mais je n ai jamais vu cette argent par contre a chaque fois qu il m envoi une facture mensuel en dessous il ecris que j ai toujours un remboursement en ma faveur et il le decompte a chaque mois donc il ne me rembourse pas il garde l argent et chaque fois il le decompte sans mon accord car quand j ai appelé 19/09/23 c'est ce que l agent m a dis. mensuellement je paie des factures de 56 si on les multiplie par 12 on arrive a 672 quand je l ai appelé et que j'ai demandé ou sont passé les 864 personne n'est en mesure de me repondre ou il me disent qu ils ont servi a payé tout les facture de chez eux cela fait que 1 an que je suis chez eux c'est impossible c'est egalement le cas pour la régularisation pour le gaz aucune explication na été fournis juste un nouveau montant quand j appel pour avoir des explication la dessus il me disent que cest au dela de leurs competence et ils ne peuvent rien faire. les appels sont enregistré.est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car ils sont malhonnete juste aujourd'hui 19/09/23 j'ai eu 3 personnes différentes qui m'ont donné 3 versions complétement differentes. moi j'ai une femme enceinte a la maison cette argent dois me servir au bien être de l'enfant mais ce genre de chose ENECO ne veut pas comprendre et préfere prendre l'argent sans explication merci pour le temps que vous prennez a me liremes salutations distinguées.
