Probleme de remboursement

Bonjour,Suite à un achat le 10 mai 2023, nous avons attendu un certain temps avant de recevoir le vrai délai de livraison.Celui-ci étant nettement plus long que celui annoncé sur le site, nous avons demandé d'abord si un autre appareil serait disponible, ensuite d'etre remboursé, aucune solution n'étant trouvée.Nous demandons donc le remboursement le 18 mai 2023 et après avoir recu la procédure, nous transmettons le document de retractation signé le 19 mai 2023.Après des échanges de mails qui ont duré des mois, nous n'avons maintenant plus de réponse et souhaitons faire porter la plainte auprès de vous pour une action.- mail le 22/5/2023- mail le 26/6/2023- mail le 7/7/2023- mail le 31/7/2023- mail le 11/8/2023Et depuis, plus de réponse.Nous sommes donc toujours en attente d'un remboursement de 608€ et apparement, nous ne sommes pas les seules.Merci d'avance

Beste plaintes@test-achats.be,Alvast bedankt voor het mailtje!Uw ticketnummer is 721480463.Wil je nog meer info toevoegen aan dit mailtje? Klik dan op reply en voeg je extra vraag of antwoord toe.Wij reageren van maandag tot zaterdag binnen de 48u.Bij een reply kom je wel achteraan te staan en duurt het opnieuw 48u. Gelieve dit dan ook steeds te beperken binnen het mail verkeer.Gelieve er rekening mee te houden dat het met Belgische feesagen en zondagen langer kan duren._____________Cher plaintes@test-achats.be,Merci d'avance pour l'e-mail ! Votre numéro de billet est 721480463.Souhaitez-vous ajouter plus d'informations à cet e-mail ? Cliquez ensuite sur répondre et ajoutez votre question ou réponse supplémentaire. Nous répondons du lundi au samedi sous 48h. Avec reply, vous serez à l'arrière et cela prendra encore 48 heures. Veuillez toujours limiter cela dans le cadre du trafic de messagerie. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps les jours fériés belges et les dimanches._____________Dear plaintes@test-achats.be,Thanks in advance for the email! Your ticket number is 721480463.Would you like to add more information to this email' Then click on reply and add your extra question or answer.We respond from Monday to Saturday within 48 hours. With a reply you will be at the back and it will take another 48 hours. Please always limit this within the mail traffic. Please note that it may take longer on Belgian public holidays and Sundays.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,ElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: ElektrolommelenMagazijn(Afhaal op afspraak):Turnhoutsebaan 1662390 OostmalleBelgie(Op ons afhaalpunt worden geen bestellingen behandeld)