PROBLEME DE REMPLACEMENT IPHONE AVEC OMNIUM

Bonjour ihone 11 reconditionné acheté avec pack proximus .Iphone remplacé par omnium pour cause de vandalisme et facturé 30 euros selon contrat. Cet appareil de remplacement après 3 semaines ne fonctionne plus. On refait appel au service omnium qui pour envoyé le document de reprise nous signale que l'Iphone doit être délocalisé.Ne sahcant pas allumé le gsm on fait appel à Apple qui ne sait pas le délocalisé malgé les documents officiel de l'appareil. Ni l'omnium de proximus ni Apple ne savent faire quelque choses.Il est abérent que proximus se retranche sur le fait de ne pas savoir délocalisé l'appareil et idnamissible que celui-ci n'est pas échangé directement car il tombe en panne après 3 semaines .