En avril 2022, nous passons commande pour une installation photovoltaïque et une borne de recharge pour voiture électrique auprès de la société Energreen. L’installation est planifiée le 16/09/2022.Plusieurs problèmes se sont posés.1. Les panneaux Lors de la visite technique, l’opérateur nous avait indiqué qu’au vu de notre orientation, nous aurions des panneaux à l’avant et à l’arrière. Le 15/08, nous avons envoyé un mail pour demander le plan de placement. Nous n’avons reçu aucune réponse. Le 16/09, jour du placement, les placeurs voulaient placer l’intégralité des panneaux à l’arrière de la maison. J’ai attiré l’attention de l’électricien par rapport à l’orientation de la maison. Celui-ci m’a confirmé qu’une installation des deux côtés était plus adéquate. Nous avons donc décidé de placer 10 panneaux à l’avant et 10 à l’arrière. Après l’installation, je constate que deux des panneaux ont été placés dans l’ombre du chien-assis de mon voisin alors qu’il y avait de la place dans une zone exempte de toute ombre. La production des panneaux est par conséquent impactée. Après plusieurs échanges de mails, Energreen accepte de venir modifier l’emplacement de ces panneaux. Suite à plusieurs demandes, Energreen nous informe le 13/10/2022 que la production passe de 6932kwH à 6536kwH. Or la production annoncée était de 7103kwH.Je demande d’où vient ce chiffre de 6932 kwH. Seule réponse : « la perte se trouve sur le devis que vous avez signé. » Or rien n’indique cela sur le devis. Quand je demande qu’ils m’expliquent où exactement sur le devis, je n’obtiens pas de réponse. En insistant, je reçois comme réponse que l’info avait dû m’être donnée par le commercial (ce qui n’est pas le cas). Les explications commencent à être contradictoires.Les échanges de mails défilent. Je n’obtiens aucune réponse m’expliquant comment les calculs sont effectués et pourquoi j’ai reçu 4 estimations de production différentes.En fonction de l’interlocuteur, les versions changent. L’un me dit que les 7103kwH du devis signé comprennent les pertes, un autre me dit que ce chiffre est « pertes non comprises ». Je demande des explications que personne ne me fournit. Mais par contre, je reçois des réponses toujours évasives me disant qu’ils ne vendent pas une production mais qu’il s’agit d’une estimation. Je leur réponds que j’ai bien compris cet aspect des choses. Je leur demande qu’ils m’expliquent pourquoi leur version change.Je passe sur le fait que je reçois l’historique des échanges internes à Energreen du genre : « j’espère que ce sera enfin Ok de son côté… Il ne s’arrête pas… que peut-on faire pour qu’il se calme ».Plusieurs semaines passent jusqu’à ce 26/06/2023, où un mail de la directrice des opérations se fait plus « menaçant » m’annonçant que le dossier est clos pour eux. Toujours le même blabla : « nous ne vendons pas une production ». Mais dans son mail, elle reconnait que les pertes n’étaient pas exprimées dans le devis signé.Je réponds que sans cette info et sans plan technique, nous n’avons pas pu prendre une décision correspondant à nos besoins. Je demande une proposition pour trouver une issue positive.Réponse cinglante : « ce sont des situations qui se sont produites par le passé, je ne saurais revenir en arrière.je vois qu'une note de crédit a déjà été établi pour un montant de 150€ HTVA.je considère que ce montant clôture justement ces impératifs.»Je réponds que des situations du passé ne les exonèrent pas de les gérer correctement. Et que les 150€ de note de crédit n’ont rien à voir avec l’installation photovoltaïque mais avec la borne (voir plus bas).Nouvelle réponse cinglante :« le sujet est clos parce que toutes ces informations ont été remontées avant l'installation.si cela ne vous convenait pas, légalement au vu de ces éléments, la résiliation de votre projet sans frais, ni indemnité était possible. »Là, on est face à de la malhonnêteté en affirmant que les informations étaient à notre disposition avant l’installation. L’estimation de la production avec pertes nous a été communiquée pour la première fois le 13/10/2022, soit un mois après l’installation. Je rappelle que je n’avais pas non plus eu de réponse concernant le plan d’installation. 2. La borne de recharge pour voiture électrique Après le départ de l’installateur, la charge ne s’effectuait pas. Quelques jours plus tard, le technicien est revenu pour nous dire qu’il n’y avait aucune solution, que notre voiture ne chargerait pas au vu de notre installation (3x230V sans neutre) et le neutre imposé par notre véhicule. Le seul conseil donné était de négocier avec le garage pour qu’il reprenne la voiture ou de contacter Ores. Selon les mots de l’installateur : « on rencontre ce problème sur plein de chantier. On ne sait rien faire. » De son côté, le garage trouvait cette situation étrange. Nous avons été mis en contact avec un de leurs spécialistes en bornes. Ce dernier nous a fait parvenir une fiche technique de la borne avec une solution technique. J’ai transféré ce plan, le 22/09, en demandant un passage du technicien. La personne que j’ai eu au téléphone le 23/09, présenté comme un responsable technique, a de nouveau affirmé que le branchement avait été réalisé correctement et que le souci provenait de la voiture. La conversation s’est terminée sur une fin de non-recevoir quant à une intervention. Je n’ai pas reçu de réponse quant à la fiche envoyée qui réglait beaucoup de leurs chantiers si j’en crois ce que l’installateur m’avait expliqué. Le 26/09, nous avons tout de même reçu une proposition de rendez-vous de la part d’Energreen sans objet précis pour le 07/10. Un délai conséquent par rapport à une borne ne fonctionnant pas alors que je leur ai présenté la solution. Devant cet état de fait, nous avons effectué le branchement nous-mêmes.Après des mois de discussion, Energreen a consenti à un geste commercial de 150€ sur la borne d’environ 2000€.
