Bonjour,?Je fais appel à vous car mon épouse et moi-même sommes victimes d’une arnaque de la part de Sungevity, la filiale énergie renouvelable de Engie Electrabel. Je suis en contact depuis des mois avec l’ombudsman/service de médiation Énergie qui joue l’intermédiaire avec Engie. Voilà 2 fois qu’Engie refuse ma réclamation alors que ce qui se passe est totalement scandaleux. Voici les copier-collés de mes mails au service de médiation qui résument la situation dans son ensemble (j’ai évidemment d’abord contacté Engie directement, mais ils m’ont envoyé balader) 1er épisode : « Bonjour, Nous avons fait installer des panneaux photovoltaïques en décembre 2017 pour un montant de plus de 10.000€. Pour ce projet, nous sommes passés par Electrabel qui nous a mis en contact avec Sungevity, leur filiale photovoltaïque. Nous avons signé un contrat pour une « prévision » (c’est le terme exacte repris) de production de 6880 kw/h par an. Or, en 2018, notre système a produit 6350 kw/h. Je retourne donc vers Sungevity qui me dit dans un premier temps qu’il y a effectivement un problème et me rembourse directement les 124€ de différence, le temps qu’ils fassent leurs recherches. Dans un deuxième temps, ils reviennent vers moi et me disent que leurs calculs se sont basés sur des images satellites datant de 2006, et que leurs calculs ont donc été faussés. J’ai beau leur dire à plusieurs reprises qu’il s’agit bien là de leur responsabilité, et que je n’avais aucun moyen de savoir cela quand j’ai signé, ils ne veulent rien entendre et me disent maintenant que le dossier est clos. J’ai évidemment gardé tous ces mails. L’investissement représente un remboursement de 200€/ mois pendant 5 ans. Le système ayant une durée de vie de 25 ans, la perte annuelle de 124€ représente donc 3100€ de perte totale, ce que je ne peux pas accepter. Je me sens lésé, et Sungevity refuse la discussion.Que proposez-vous pour m’aider? Un grand merci d’avance, »—> classé sans suite car Sungevity estime que j’ai signé leurs conditions générales qui stipulent que leurs estimations de production restent des estimations. Je m’avoue donc vaincu à ce stade et me dis que je ne pourrai rien faire de plus... MAIS 2ème épisode datant du 20/11 dernier : « Je me permets de vous demander de réouvrir mon dossier de réclamation à l’encontre de Sungevity. Voici la raison : alors que je recevais le 13/09/19 la décision de Sungevity (Engie) de clôturer le dossier sans y donner de suite favorable, je reçois ce matin par email une promotion d’Engie qui met en avant le fait que dorénavant Engie prendra à sa charge la différence (en €) entre l’estimation de production des panneaux photovoltaïques faite lors des devis, et la production effective, et ce pendant 10 ans ! En résumé, ils mettent en place maintenant exactement ce que je leur réclamais et qu’ils m’ont refusé il y a encore 2 mois. Ma réclamation a donc encore plus de sens aujourd’hui et je vous demanderais de la mettre dans ce nouveau contexte qui vient donc contrer tous leurs précédents arguments, et de leur faire parvenir à nouveau. Vous trouverez ci-dessous la page où se trouve détaillée leur promotion, ainsi que les print screen que j’ai pris des éléments qui nous occupent. Sachez pour information que ma production de cette année sera encore un peu inférieure à celle de l’année passée. Pouvez-vous svp accuser bonne réception de cet email? Merci d’avance pour votre soutien, et bonne journée à vous. »—> de nouveau, classé sans suite par Sungevity qui estime qu’il s’agit là d’une nouvelle offre qui ne peut donc été comparée avec notre contrat. Les dates sont différentes, mais le produit est exactement le même ! Bref, je ne compte pas me laisser faire et j’irai au bout de ce que j’estime être juste. J’espère que vous pourrez m’aider dans mes démarches. Je suis sûr qu’il y a bien d’autres personnes victimes de la même chose. Merci d’avance pour votre aide précieuse. Benoît et Julie Leplae 0478/05.57.69
