Bonjour,J’ai vendu une paire de lunettes de soleil Ray Ban authentiques. L’acheteuse a ouvert litige sur l’authenticité de mon article. En respectant les délais j’ai envoyé les preuves recevables (photos des branches avec le numéro de série qu’il faut le saisir sur le site officiel de Ray ban et vérifier le modèle et aussi la sérigraphie qui est présente seulement sur les authentiques) mais dans les 24 heures suivantes j’ai reçu le mail m’informant que l’équipe de Vinted a considéré mon article contrefait. Je me demande de quel droit? Comment justifier cette décision de leur part??? Non seulement la dame a été remboursée à tort mais en plus elle m’a dit qu’elle garde l’article!!! Comment Vinted a donné le droit à une personne même si j’ai fourni les preuves? Je suis sûre à 100% de l’authenticité car c’est moi qui les a payé à Vérone. On peut pas douter car au bout d’une garantie on ne garde plus les tickets donc on peut pas fournir le ticket d’achat.On m’a pris injustement un objet sans le payer, on le dévalorise quand c’est du vrais. Ils abusent et le pire c’est leur service d’assistance quand je leur ai demandé des preuves sur la contrefaçon de mon produit.La réponse de leur part c’est:Malheureusement, après enquête, les articles semblent ne pas être authentiques. Cependant, je ne peux pas vous divulguer des informations sur nos procédures.Mettez vous à ma place. Ça c’est une arnaque!Je ne veut pas ouvrir des dossier à la police pour ça mais Vinted a donné à l’acheteuse le droit de détruire l’objet et elle m’a répondu qu’elle trouve juste qu’elle les garde.Aidez-moi vers qui je dois m’orienter car Vinted dans mon cas c’est Vol immunisé.Cordialement,Nada
