Produit défectueux et refus de rembourser

Bonjour,Nous avons acheté des moustiquaires en kit à monter dans un magasin Hubo.Les toiles contenues dans ces kits ne permettaient pas de couvrir la surface indiquée sur la boite, elles étaient plus courtes qu'annoncé.De plus, le cadre de piètre qualité s'est déformé lorsque j'y ai placé la toile.Nous avons contacté le service après-vente de Hubo, qui nous balade depuis le 3 août. Le dernier contact téléphonique a eu lieu aujourd'hui. Nous sommes tombés sur une espèce de baratineur professionnel dont le but évident était de trouver des excuses pour ne pas rembourser.

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Cher monsieur MoreauVous aviez initialement acheté une fenetre moustiquaire de 100 x 120 cm dans le magasin et, le 4 juillet, le magasin vous l'a échangée contre une fenetre plus grande de 120 x 150 cm parce qu'elle avait été achetée trop petite.Lorsque vous avez monté la moustiquaire, vous avez constaté un défaut mais vous avez continué à le faire au lieu de vous rendre au magasin.En cas de problème avec un article, il faut se rendre immédiatement au magasin. Si vous continuez à le bricoler vous-meme, la garantie est également annulée.Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.CordialementFathi Chahbounewww.hubo.beVan: plaintes@test-achats.beVerzonden: aug 21 2023 3:29PMAan: Hubo ContactOnderwerp: Plainte - Produit défectueux et refus de rembourser - (CPTBE01859036-31)------------------------------------------------------------------------------Gelieve onderstaande ticket-code ongewijzigd te laten.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.HD-407953-2216751-HD------------------------------------------------------------------------------

Pour être exact, j'ai monté les cadres avant de me rendre compte que les toiles fournies étaient trop petites.Il ne me semble pas déraisonnable de supposer que, lorsqu'on achète une moustiquaire 120x150 cm, les toiles fournies permettent effectivement de couvrir une surface de 120x150 cm... Je n'avais aucune raison de contrôler les dimensions des toiles fournies.De plus, nous parlons de deux kits. Les toiles étaient de la même dimension dans les deux. Il ne s'agit donc pas d'une erreur de fabrication mais bien d'une pratique commerciale trompeuse.

Pour être exact, j'ai monté les cadres avant de me rendre compte que les toiles fournies étaient trop petites.Il ne me semble pas déraisonnable de supposer que, lorsqu'on achète une moustiquaire 120x150 cm, les toiles fournies permettent effectivement de couvrir une surface de 120x150 cm... Je n'avais aucune raison de contrôler les dimensions des toiles fournies.De plus, nous parlons de deux kits. Les toiles étaient de la même dimension dans les deux. Il ne s'agit donc pas d'une erreur de fabrication mais bien d'une pratique commerciale trompeuse.

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Cher monsieur MoreauEn fait, une fois que vous vous etes rendu compte que les toiles étaient trop petits, vous auriez da» vous rendre directement au magasin.Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.CordialementFathi ChahbouneSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer ServiceHUBO Belgie nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 37 37www.hubo.beCher monsieur MoreauVous aviez initialement acheté une fenetre moustiquaire de 100 x 120 cm dans le magasin et, le 4 juillet, le magasin vous l'a échangée contre une fenetre plus grande de 120 x 150 cm parce qu'elle avait été achetée trop petite.Lorsque vous avez monté la moustiquaire, vous avez constaté un défaut mais vous avez continué à le faire au lieu de vous rendre au magasin.En cas de problème avec un article, il faut se rendre immédiatement au magasin. Si vous continuez à le bricoler vous-meme, la garantie est également annulée.Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.CordialementVan: plaintes@test-achats.beVerzonden: aug 22 2023 8:55AMAan: Hubo ContactOnderwerp: Plainte - Produit défectueux et refus de rembourser - (CPTBE01859036-31)------------------------------------------------------------------------------Gelieve onderstaande ticket-code ongewijzigd te laten.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.HD-407983-2217084-HD------------------------------------------------------------------------------

1) Comme indiqué dans mon précédent message, il s'agit d'une pratique commerciale trompeuse (le produit vendu ne correspond pas à la description et vous en êtes pleinement informés). Vos conditions de vente n'ont aucune valeur face au droit belge.2) Vous avez habillement négligé la deuxième partie de ma réclamation, à savoir que le cadre s'est déformé lorsque j'y ai placé la toile. Les matériaux sont de piètre qualité et ne permettent pas de réaliser des moustiquaires.Notez que, s'il suffit de ça pour vous faire plaisir, je suis tout à fait disposé à ramener ces déchets en magasin.

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1) Comme indiqué dans mon précédent message, il s'agit d'une pratique commerciale trompeuse (le produit vendu ne correspond pas à la description et vous en êtes pleinement informés). Vos conditions de vente n'ont aucune valeur face au droit belge.2) Vous avez habillement négligé la deuxième partie de ma réclamation, à savoir que le cadre s'est déformé lorsque j'y ai placé la toile. Les matériaux sont de piètre qualité et ne permettent pas de réaliser des moustiquaires.Notez que, s'il suffit de ça pour vous faire plaisir, je suis tout à fait disposé à ramener ces déchets en magasin.

1) Vous ne faites que des suppositions. J'ai le produit sous les yeux et je sais qu'il est défectueux.2) Cessez de me répondre que j'aurais dû aller directement en magasin, j'ai l'impression de m'adresser à un bot. Et COMME INDIQUE PRECEDEMMENT, s'agissant d'une PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE (à grande échelle, d'après vous...), vos conditions générales ne s'appliquent pas. Aucun contrat ne supplante la loi et ce que vous faites est simplement illégal.

Cher monsieur MoreauLe cadre est déformé parce que la toile n'a pas été montée correctement.Nous vendons cet article depuis longtemps dans tous nos magasins en Belgique et n'avons jamais reçu de plaintes à ce sujet.Comme indiqué précédemment, en cas de problème, vous auriez da» vous rendre immédiatement au magasin pour le signaler.Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.CordialementFathi ChahbouneSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer ServiceHUBO Belgie nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 37 37www.hubo.beVan: plaintes@test-achats.beVerzonden: aug 22 2023 12:33PMAan: Hubo ContactOnderwerp: Plainte - Produit défectueux et refus de rembourser - (CPTBE01859036-31)------------------------------------------------------------------------------Gelieve onderstaande ticket-code ongewijzigd te laten.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.HD-407998-2217241-HD------------------------------------------------------------------------------