Bonjour,J’ai commandé un vélo Cowboy début juillet 2022. Celui-ci a été livré avec un mois de retard.Depuis la livraison, très vite sont apparus des problèmes avec la roue arrière. Le pneu arrière a crevé une fois, j’ai remplacé une première fois la chambre à air. Le lendemain, idem, deuxième crevaison, remplacement par mes soins. A l’utilisation suivante, à nouveau le pneu crevé. Je contacte cowboy qui me fait livrer une nouvelle chambre à air et un technicien vient assurer le remplacement de celle-ci. À nouveau après une utilisation le pneu crève. Cowboy fait parvenir une nouvelle roue arrière entière et un technicien vient la remplacer. Après quelques utilisations, le pneu arrière crève à nouveau et un bruit anormal survient du pédalier. On nous fait remplacer le pédalier et la chambre à air. Sauf que lors du rendez-vous avec le technicien la chambre à air livrée ne correspond pas. Une autre chambre à air doit être renvoyée et un nouveau rendez-vous technicien doit être pris. Le technicien revient et remplace la chambre à air, il peut dès lors tester le pédalier remplacé mais le problème n’est pas résolu. J’ai alors demandé un remplacement du vélo car celui-ci est défectueux. Il n’a que 226km à son actif et a été en attente de réparation la moitié du temps depuis que je l’ai acheté. La seule réponse que j’ai (alors que cela fait 2 mois maintenant que je demande que le problème soit résolu) est que je renvoie la vidéo envoyée il y a deux mois qui montre le problème. Le technicien cowboy qui est venu réparer a plusieurs reprises nous a dit lui-même que ces problèmes à répétions n’étaient pas normaux et qu’il fallait changer le vélo et qu’il ne savait pas d’où provenait le problème de pédalier. A ce stade ci je suis en contact avec quelqu’un du service après-vente qui me dit que le remplacement du vélo est très difficile et malgré avoir relancé plusieurs fois personne ne considère l’option de remplacement ou remboursement du vélo.Je ne veux plus passer mes soirées à attendre un technicien qui vient remplacer pièce après pièce le vélo sans que le problème ne soit résolu sur le long terme.
