Produit défectueux

Bonjour J'ai acheté le 6 juillet un lave-vaisselle en ligne sur le site Mediamarkt. Il a été livré le 28.7 et après son installation j'ai remarqué qu'il était défectueux. J'ai pris contact avec médiamarkt puisque le bien est neuf et donc sous garantie mais ils me renvoient vers la garantie de la marque Samsung. Finalement, ils font appel à des réparateurs. Il y en a un qui vient fin août et qui change la carte-mère. Alors que lorsqu'il est sur place, il nous dit que le produit est cassé et qu'il faut un nouveau. Malgré son rapport (donc je n'ai pas eu copie) Mediamarkt n'intervient pas. je les re-contacte pour leur dire que le bien a toujours le même problème. Ils refusent toujours de me renvoyer un nouveau lave-vaisselle. Je dois refaire appel aux techniciens. un rendez-vous est fixé, mais il est malade et ils ne m'envoient pas un autre employé, je dois reprendre rendez-vous (toujours avec des délais dépassant les 3 semaines). Ils refusent d'intervenir et de changer le produit. le délai de 30 jours pour renvoyer le produit est expiré et donc je me retrouve bloquer. Le bien acheté neuf ne l'est plus puisqu'on a changé la carte-mère c'est donc un reconditionné pour lequel j'ai payé le prix plein.

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Cela fait deux semaines et je n’ai toujours pas de retour de Mediamarkt. Depuis les choses ont évolué, mais pas en bien. Donc le technicien est revenu. Vous faites appel à une société d’incompétents : non seulement je n’ai jamais reçu le mail de confirmation du rendez-vous malgré 4 appels et 3 mails, mais en plus le technicien vient sans avoir un dossier complet avec les vidéos que j’ai dû envoyer du problème, il ne sait pas enlever la porte du lave vaisselle et m’a abîmé l’appareil. En plus il me dit que le lave vaisselle est placé trop haut que c’est ça le problème parce que le plan de travail influe sur les touches alors qu’il est placé à la distance recommandé par Samsung puisqu’il y avait des attaches à mettre à des hauteurs bien précises. Il descend le lave vaisselle et propose de couper !!! Ma porte de cuisine pour qu’elle soit à la bonne hauteur. J’ai cru rêver ! Il repart et le lave vaisselle fait toujours du bruit. Mediamarkt n’a jamais fait le suivi du premier passage du technicien, n’a jamais reçu le premier rapport et ne fait rien pour avoir le deuxième. Cela fait maintenant 3 mois !!!

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Bonjour,Après analyse de votre réclamation, nous allons vous apporter une solution.Pouvez-vous nous indiquer si l'appareil est toujours chez vous ou s'il a été récupéré par le service de réparation ?Souhaitez-vous un échange ou un remboursement ?TiffanyMediaMarkt BelgiqueContactez nous via: s:www.mediamarkt.be/fr/shop/contact.[---002:011139:52391---]

Bonjour L’appareil est toujours chez moi. Je souhaite un échange. Merci Bien à vous Aliosha

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BonjourJe reste sans nouvelle de votre part.J’ai demandé à Mediamarkt la copie des rapports des deux techniciens que vous m’avez envoyé … sans réponse puisque soit disant vous ne les avez pas reçu depuis des mois. Sauf que dans l’intervalle vous avez contacté la même société pour me renvoyer une 3eme fois un technicien pour réparer un produit défectueux depuis l’achat !! Vous attendez des rapports d’un technicien qui ne sait même pas détacher la porte du lave vaisselle, qui a cause des dégâts en enlevant le lave-vaisselle(je rappelle qu’un pied est cassé et que la barre au milieu aussi) … et que rien n’est fait à ce jour et que personne ne me revient.je refuse qu’un technicien soit envoyé une troisième fois pour qu’on me dise encore une fois une ineptie sur les causes de mon problème. Après avoir changé la carte mère (j’ai donc un produit reconditionné mais acheté prix plein!!), un tuyau et descendu l’appareil parce qu’il était trop proche du plan de travail et donc s’enclenche seul ce qui est faux puisque le problème persiste, qu’allez-vous trouvé comme problème et comme solution qui ne fera que traîner le problème en longueur. J’estime que depuis le 28/7 le temps a assez duré et qu’il est grand temps que vous respectiez vos engagements et que vous faites en sorte d’organiser la reprise de l’appareil et l’échange contre un neuf. Une réponse sous huitaine sera appréciée. Que faut-il faire pour que nos droits soient respectés ?

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Je reste toujours sans solution satisfaisante de la part de votre société. J’ai eu le choix entre un remplacement ou un remboursement. J’ai choisi le remplacement. La société est venue chercher le produit mais à ma plus grande surprise il n’y avait pas de nouveau produit de remplacement parce qu’il est en rupture de stocks ! Mais la société s’est bien retenue de dire cela lors de sa proposition. Et évidemment ils ne connaissaient pas les délais de livraison possible !!! Je demande à être remboursée et dédommagée pour les 6 mois perdus avec votre société, ce produit défectueux, les dégâts causés par la société de réparation et le temps perdu !

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