Produit endommagé

Bonjour,J'ai commandé un abri de jardin que nous avons monté ce week-end. Lors du montage, nous avons constaté que trois panneaux étaient endommagés (Deux panneaux des murs et une porte).Le carton d'emballage étant intact, nous en avons conclu que ces panneaux ont été endommagés avant l'emballage.Nous avions impérativement besoin de cet abri pour entreposer du matériel, nous avons donc été dans l'obligation de le monter entièrement. Cependant, vu qu'il est endommagé, je souhaite être indemnisé.J'ai déjà introduis deux réclamations, une via courriel (info@verlaine.hubo.be) et, une autre via votre formulaire en ligne. Mais, je ne reçois aucune réaction de votre part, pas même un accusé.Bien à vous.

Bonjour,Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre abri de jardin et pour le manque de réponse à vos réclamations.Je tiens à vous informer que ma collègue Valerie est déjà en train de traiter votre demande. Elle a pris en compte votre réclamation et travaille activement pour trouver une solution appropriée à votre situation. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.Cordialement,FathiService Clientelle Hubo

Bonjour,Votre collègue devait revenir vers moi en début de semaine passée. N’ayant aucune nouvelle, je l’ai relancée jeudi 18/04/2024, mais celle-ci ne me répond plus !Vous trouverez en annexe, une copie de nos échanges de courriels. Pourriez-vous donner suite !?Bien à vous.

Cher client,J'ai transmis ces informations à ma collègue qui vous tiendra informé(e).Elle travaille sur votre dossier et pourra vous assister au mieux.N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,FathiService clientèle Hubo

Bonjour,Votre collègue m’a proposé un bon d’achat physique que je dois aller récupérer dans un de vos magasins, situé à une dizaine de kilomètres de mon domicile. J’ai essayé de lui faire comprendre qu’un bon d’achat ne me convient pas. Tout d’abord parce que je n’ai pas forcément besoin de faire des achats actuellement et, ensuite car tous mes achats sont effectués en ligne. Ce bon d’achat physique m’oblige à acheter des produits avant son expiration, donc des produits dont je n’ai pas forcément besoins. Et en plus, je dois le déplacer dans l’un de vos magasins pour l’utiliser. Or, mon planning professionnel et personnel ne me donne pas vraiment le loisir de faire les magasins. Cependant, apparemment, votre collègue ne me répond plus depuis 3 jours. Donc, je ne sais pas si celle-ci prend mes remarques en compte. Bien à vous.

Bonjour,Je comprends vos préoccupations concernant le bon d'achat physique. Cependant, je suis heureux de vous informer que notre collègue a envisagé une solution appropriée en vous offrant ce bon d'achat d'une valeur de 150 Eur.Il est important de noter que ce bon d'achat peut etre utilisé non seulement dans nos magasins physiques, mais également pour des achats en ligne.De plus, le bon est valable pendant une durée de deux ans, vous laissant ainsi amplement de temps pour trouver les produits qui vous intéressent vraiment.N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.Cordialement,FathiHubo KlantendienstService Clientèle Hubo+32 3 300 22 02contact@hubo.be--------------------12:57dommagé - (CPTBE01996865-23)

Bonjour,Il est quand même très difficile d’obtenir des réponses de vos services et magasins !Suite à l’offre d’un bon d’achat de 150€, en date du 04/05/2024, j’ai tenté de contacter le magasin situé à Verlaine, via votre formulaire de contact en ligne. Ma demande était la suivante :« Bonjour,Suite à la livraison d'un abri de jardin endommagé, votre enseigne m'a offert un bon de 150,00 € en date du 23/04/2024.Le courriel qui m'a été adressé, par le service clientèle de Hubo, m'invite à prendre contact avec votre magasin situé à Verlaine, et plus précisément avec le responsable du magasin, Jérôme. C'est la raison pour laquelle je vous contacte ce jour.Mon planning professionnel et personnel ne m'offre pas beaucoup de temps libre, c'est pourquoi j'effectue la plupart de mes achats en ligne. Selon les informations qui m'ont été communiquées, ce bon pourrait être utilisé pour les achats en ligne.Dois-je prendre rendez-vous chez vous pour récupérer ce bon ou, pouvez-vous me l'envoyer ?Bien à vous. »N’ayant aucune réponse, j’ai envoyé un rappel ce lundi 13/05 en fin de matinée. Je suis toujours dans l’attente d’une réponse !Vos services peuvent-ils répondre à vos clients !?Bien à vous.