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J’ai commandé et reçu le livre Espère du pape François. Il m’a été impossible de l’ouvrir et de le lire. Il ne répond donc pas à ses promesses. J’ai demandé que cet achat soit annulé et que son remboursement soit effectué. Malgré un échange d’un vingtaine de courriels, Club.be a refusé, en écrivant, entre autres « Il n’est pas possible de retourner un e‑book ni d’obtenir un remboursement. Les e‑books ne bénéficient pas du droit de rétractation puisque vous avez reçu un lien de téléchargement.». Cette explication me paraît fausse et illégale. Mais comme Club.be a refusé de me rembourser, je vous transmets le dossier avec l’espoir que vous convainquiez ce fournisseur malhonnête. Merci. Je pourrais vous envoyer par e-mail tous les documents en ma possession.

Pamela Verhassel (Club) 30 mai 2025, 10:04 UTC+2 Bonjour, Le client a acheté un e-book chez nous. Au lieu d'un exemplaire papier, vous recevez un lien de téléchargement pour lire le livre numériquement. Il n’est pas possible de retourner un e‑book ni d’obtenir un remboursement. Les e‑books ne bénéficient pas du droit de rétractation puisque vous avez reçu un lien de téléchargement. Nos e-books sont toujours protégés pour un usage personnel. C'est pourquoi vous ne pouvez pas retourner ou échanger un exemplaire acheté contre un autre livre papier ou numérique. Voici le lien vers ces conditions sur notre site : Puis-je retourner un e-book ? Met vriendelijke groeten, Cordialement, Service Client club Plaintes 17 mai 2025, 19:31 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Vous avez reçu une plainte de YVES D Vous avez reçu une plainte de YVES D YVES D a utilisé la plateforme de plaintes de Testachats pour vous interpeller. Notre plateforme de plaintes a pour objectif d'accompagner les consommateurs dans la recherche d'une solution à l'amiable à un litige avec une entreprise.Comment répondre à ce consommateur ? Il vous suffit de répondre directement à cet e-mail sans en modifier le destinataire ou le contenu de ce mail. A défaut, assurez vous de mentionner la référence suivante dans le texte. Si vous interagissez avec le consommateur en dehors de cette conversation, la plainte risque de rester ouverte sur notre plateforme, ce qui peut avoir un impact sur votre réputation. Veuillez noter que : Testachats n'est pas impliquée dans le processus de résolution de la plainte et ne peut attester de son bien-fondé. Cette plainte a été rendue publique par le consommateur et est visible sur notre plateforme. Des questions sur cette plateforme ?Plainte : Nom du clientYVES DUHOUXNuméro de facturecommande (n° 2505034205)Numéro de plainte12703106Type de problèmeCommandeDescriptionJ’ai commandé et reçu le livre Espère du pape François. Il m’a été impossible de l’ouvrir et de le lire. Il ne répond donc pas à ses promesses. J’ai demandé que cet achat soit annulé et que son remboursement soit effectué. Malgré un échange d’un vingtaine de courriels, Club.be a refusé, en écrivant, entre autres « Il n’est pas possible de retourner un e‑book ni d’obtenir un remboursement. Les e‑books ne bénéficient pas du droit de rétractation puisque vous avez reçu un lien de téléchargement.». Cette explication me paraît fausse et illégale. Mais comme Club.be a refusé de me rembourser, je vous transmets le dossier avec l’espoir que vous convainquiez ce fournisseur malhonnête. Merci. Je pourrais vous envoyer par e-mail tous les documents en ma possession. trackingId: Cordialement, TestachatsConditions d'utilisation Suivez-nous sur [6RP5M3-1Z3MV]

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