Madame, Monsieur,
Je sollicite votre intervention concernant un litige qui m’oppose à la société Gigaset suite à une commande effectuée en ligne le 28/11/2025.
Les faits : Le produit commandé (un téléphone portable) n'a jamais été livré à mon domicile. Malgré mes multiples réclamations auprès du vendeur et du transporteur (GLS), ces derniers refusent de reconnaître le défaut de livraison, prétextant que le colis est marqué comme "livré".
Mes démarches :
Enquête de voisinage : J'ai consulté mes voisins et la concierge ; personne n'a réceptionné de colis.
Preuves : Je n'ai reçu aucun avis de passage et le vendeur est incapable de me fournir une preuve de signature.
Documents fournis : J'ai transmis plusieurs déclarations sur l'honneur à Gigaset et GLS, conformément à leur demande, il y a plusieurs jours.
Situation actuelle : À ce jour, je reste sans aucune nouvelle concernant un dédommagement ou un remboursement. Cette situation dure depuis trois semaines et m'a contraint à acheter un autre appareil en urgence. Gigaset ne semble pas respecter son obligation de résultat en matière de livraison (Article L216-1 du Code de la consommation).
Je vous joins l'ensemble des pièces justificatives (confirmation de commande, échanges d'e-mails, déclarations sur l'honneur).
Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter pour obtenir le remboursement intégral de cette commande.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
