Produit livré endommagé

Bonjour,J'ai commandé un congélateur en ligne sur Vandenborre.be Il a été livré le 4 mars dernier.Le jour de l'installation les installateurs de Vanden Borre se sont rendu chez moi avant l'heure convenue. Les ouvriers ont donné accès à ma maison car elle était en travaux à ce moment là. Les installateurs ont donc déposé le congélateur dans ma cave sans le déballer ni l'installer et il m'ont attendu devant la porte pour le paiement.Quand je suis arrivé ils m'ont dit qu'il était préférable de ne pas déballer le congélateur car la maison étant en travaux il aurait pris beaucoup de poussière. Je n'ai donc pas eu la possibilité de vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Lorsque j'ai déballé le congélateur, j'ai découvert qu'il a un gros trou d'impact sur l'arrière et une petite bosse à l'intérieur. Le carton dans lequel il était emballé a aussi un gros trou d'impact au même endroit. Ce trou a été couvert avec un autocollant blanc, c'est qui laisse penser qu'on a voulu cacher le dégat. De plus comme le carton était placé contre le mur, je ne pouvais pas remarquer la présence du dégat caché par l'autocollant.Ce type d'autocollant et du type transporteur et ne se trouve pas dans le commerce. Je ne sais pas s'il s'agit de mauvaise foi, mais je suis très embêté de cette découverte et je me retrouve avec un produit défectueux qui pourrait avoir de malfonctionnements sans avoir eu la possibilité de vérifier sa conformité lors de la livraison.J'ai demandé à Vanden Borre de faire le nécessaire afin de remplacer le congélateur dans le plus bref délai. Malheureusement le service client de Vanden Borre m'a répondu qu'ils ne peuvent malheureusement pas déterminer avec certitude comment et où les dommages se sont produits. Ils m'offrent un bon d'achat de 40€.Je trouve l'offre de Vanden Borre inaccepatable car le produit a été livré endommagé. La nature du dégat et le fait qu'on l'a caché avec un autocollant montre que ceci a eu lieu durant son transport. Vanden Borre n'est pas en mesure de s'exprimer sur le congelateur sans l'avoir examiné de près. Si les choses sont comme Vanden Borre l'affirme les installateurs auraient du alors prévenir que le fait de laisser le congelateur dans son emballage entrainait la perte de garantie...Le congelateur a couté 479€.

De plus le bon de commande indique:"Placer article et brancher sur une installationexistante et conforme (dans un rayon d'1 m),avec la mise en service "prêt à fonctionner".Pas de travaux d'adaptation nécessaire à l'installation existante"ce qui n'a pas été fait par les installateurs, sinon on aurait découvert tout de suite les dégats.