Le 11/09/2025, j’ai passé une commande via l’application Uber Eats auprès du restaurant McDonald’s Docks. La commande comprenait notamment un cheeseburger facturé et payé.
À la réception de la commande, ce produit était absent du sac. J’ai immédiatement signalé le problème au service client d’Uber Eats via l’application, en transmettant des photos de la facture et du contenu du sac, tout en expliquant qu’il était impossible de photographier un article manquant.
Malgré ces preuves et mes relances, Uber Eats a refusé de reconnaître le manquement, affirmant à tort que la commande était complète, et a rejeté toute demande de remboursement.
Je considère que le service a été partiellement exécuté et que mes droits de consommateur n’ont pas été respectés. Je demande donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir le remboursement de l’article non livré et de dénoncer cette pratique abusive.
