Produit non conforme

Bonjour, j’ai commandé une serre chez VidaXL et ils m’ont livré des barres en metals (pieces de montages) pliés et rien ne va avec ce produit. Ils refusent de repondre a mes demandes par mails et par chat ils m’envoient a la m* et me disent qu’ils me recontacte dans les 1-3 jours ouvrables or ca fait déjà 2 semaines que je les ai contacté et je n’ai jamais eu de réponse.C’est pour le droit de rétractation sur les achats en lignes. Je les ai informé le 04/06/2023 pour les tenir au courant que je voulais utiliser ce droit mais j’ai jamais eu de reponse ni d’infos pour procéder. Le droit de rétractation termine dans 3 jours. Mais je n’ai jamais eu de reponses. C’est pour ca que j’aimerais porter plainte.Merci a vousBavVincent