Produit non livré - Bissel Spotclean Hydrosteam

Bonjour, J'ai commandé une Shampooineuse Bissel Spotclean Hydrosteam qui devait m'être livrée le 11 juillet 2025. Cependant, je ne l'ai jamais reçue. J'ai effectué toutes les démarches demandées par le service client (enquêtes de voisinage, etc.) mais rien n'a été vu, ni livré ailleurs. J'étais présente chez moi. Un autre colis m'a été livré ce jour-là en main propre. Que dois-je faire pour être dédommagée ? Je vous remercie, Cordialement