Produit non livré jusqu'à maintenant

J'ai passé commande d'une hotte Beling d'une valeur de 311 € le 3 juillet de cette année, il y avait un délai de livraison de 2 a 4 semaines, a ce jour toujours rien de livré et réponses à mes mails très évasives et ne donnant aucun renseignements supplémentaires, suggérant d'attendre ou de changer d'article, demande de remboursement sans aucune suite malgré les mises en demeure , que faire pour récupérer mon argent