Produit non livré - pas de remboursement

Le 23/04 je commande une trottinette électrique sur le site de Decathlon, avec livraison à domicile. Le samedi 26 je reçois un mail signalant la livraison le lundi 28. Je prends congé pour être sûre d'être à mon domicile, mais personne ne vient. A 16h37, le site de DPD (le service de livraison) indique :"Vos colis ont été triés et regroupés pour être transportés vers notre prochain centre." Je les contacte pour savoir ce que ça signifie, on me répond que la livraison aura lieu le lendemain (le 29/04). Mais "le livreur ne trouve pas mon adresse". Le 30, dpd me signale qu'il n'y aura pas de livraison et que le colis va être renvoyé à l'expéditeur. Je contacte le service clients de Decathlon, qui me répond le 05/05 que la commande me sera remboursée automatiquement dès retour du colis. A ce jour (le 22/05, soit plus de 3 semaines après le renvoi du colis) je n'ai toujours pas été remboursée et Decathlon ne me répond plus. J'exige donc le remboursement des 259 euros dans les plus brefs délais. J'envoie également une plainte au SPF Economie.

Merci pour votre message Bonjour , Nous avons bien reçu votre message. Un agent du service clients vous répondra dans les 24 à 48 heures. Cordialement, Le Service clients Decathlon Belgique Votre message : Produit non livré - pas de remboursement ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [lien enlevé] Votre demande est enregistrée sous le numéro 250522-005714 . Ce message vous a été envoyé par Decathlon Belgium SA, dont le siège social est situé à Avenue Jules Bordet, 1 à 1140 EVERE, enregistrée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0449.296.278. Decathlon ©2025 [---002:002494:51630---]

Bonjour, Le 22/02 vous écriviez que le service clients me répondrait dans les 24 à 48 heures. Nous sommes le 27/05, je n'ai toujours aucune nouvelle de mon remboursement. Quand comptez-vous remplir vos obligations ?

Merci pour votre message Bonjour , Nous avons bien reçu votre message. Un agent du service clients vous répondra dans les 24 à 48 heures. Cordialement, Le Service clients Decathlon Belgique Votre message : Nouveau message de ANDREE R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [lien enlevé] Votre demande est enregistrée sous le numéro 250527-002579 . Ce message vous a été envoyé par Decathlon Belgium SA, dont le siège social est situé à Avenue Jules Bordet, 1 à 1140 EVERE, enregistrée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0449.296.278. Decathlon ©2025 [---002:001746:41833---]

Notre réponse à votre message Bonjour Andree, Toutes mes excuses pour le désagrément. Il semblerait malheureusement qu'il y ait eu un soucis au niveau de la livraison, et que le colis ait été retourné chez notre partenaire. Nous avons relancé notre partenaire afin d'obtenir rapidement une réponse concernant votre livraison. Nous devrions obtenir leur réponse endéans les 48h. Dès réception de celle-ci, nous vous la transfèrerons. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part d'ici demain soir, je vous invite à nous recontacter en répondant à mon mail. Bonne journée! Met sportieve groeten, Sportivement, Capucine Votre message : Nouveau message de ANDREE R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Votre demande est enregistrée sous le numéro 250527-002579 . Ce message vous a été envoyé par Decathlon Belgium SA, dont le siège social est situé à Avenue Jules Bordet, 1 à 1140 EVERE, enregistrée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0449.296.278. Decathlon ©2025 [---002:002088:12260---]

Résultat (pour que les consommateurs sachent comment Decathlon traite ses clients): un mois après m'avoir promis un remboursement, Decathlon m'a envoyé des vouchers. Si je ne les avais pas relancés, il ne se serait manifestement rien passé. Des vouchers ne me servent à rien, puisqu'il n'y a pas de Decathlon là où j'habite, et que leur livreur refuse de venir à mon adresse. C'est de la vente forcée puisque vu la façon dont ils traitent les clients je n'ai plus l'intention d'acheter quoi que ce soit chez eux, et qu'aucun de leurs autres produits ne m'intéresse. J'ai raconté ma mésaventure sur mes réseaux professionnels, en espérant que ça leur fera perdre au minimum ce qu'ils m'ont volé.

Merci pour votre message Bonjour , Nous avons bien reçu votre message. Un agent du service clients vous répondra dans les 24 à 48 heures. Cordialement, Le Service clients Decathlon Belgique Votre message : Nouveau message de ANDREE R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [lien enlevé] Votre demande est enregistrée sous le numéro 250618-000482 . Ce message vous a été envoyé par Decathlon Belgium SA, dont le siège social est situé à Avenue Jules Bordet, 1 à 1140 EVERE, enregistrée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0449.296.278. Decathlon ©2025 [---002:002158:19092---]